Víťazstvo bez vojny:
Klienti, ktorí sú dobre pripravení, prichádzajú na mediáciu s dôverou a jasným cieľom. Tí, ktorí nie sú pripravení, reagujú emocionálne, rozhodia sa alebo sa stáčajú do obranného postoja. Ako mediátor som sa naučil, že najväčším predpokladom úspešného výsledku je, ako dobre klient pripravený na mediáciu.
V dnešnej dobe to znamená pripraviť klienta na mediáciu, ktorá prebehne napr. aj cez cez Zoom, TEAMS atd.
Hoci digitálny formát ponúka pohodlie a efektivitu, prináša aj jedinečné výzvy.
Klienti sú informovaní o tom, ako sa pripojiť k Zoom schôdzi, čo uvidia na svojom displeji, ako fungujú oddelené miestnosti, kedy sa majú stíšiť a ako byť vizuálne zapojení – pretože reč tela na kamere naozaj záleží.
Príprava pred schôdzkou
Prejdeme s klientom technológiu a ak je to potrebné, uskutočnime simulovanú Zoom schôdzku.
Vysvetlime, ako mediátor bude riadiť priebeh, kedy budú klienti zapojení do diskusií a aké je dôležité zachovať pozornosť aj počas čakania v virtuálnej miestnosti.
Nastavenie myslenia
Nezabúdame ani na psychológiu: pomáhame klientovi pochopiť, že kompromis nie je vyradenie z hry — je to stratégia. Nastavte si realistické očakávania o tom, ako by mohol „úspech“ vyzerať.
Humanizácia zážitku
Len preto, že je schôdza na obrazovke, neznamená to, že nie je osobná a vyvoláva úzkosť. Klient, ktorý je pokojný a pripravený na Zoom, má rovnakú, a niekedy aj väčšiu silu, než ten, kto je v zasadačke.
sme tu pre vás
Team mediacne.sk
