Keď sa názory lekárov a pacientov či ich rodín rozídu, napätie rastie. Či už ide o odpojenie od prístrojov, alebo sťažnosť na liečbu, emócie sú vypäté. Mediácia je známa ako cesta k dohode. Dokáže však okrem riešenia sporu priniesť aj úľavu a psychickú pohodu? Nový britský výskum ukazuje, že áno.
Štúdia pod vedením Dr. Jaime Lindsey z University of Reading sa pozrela na to, ako mediácia v zdravotníckych sporoch ovplyvňuje emocionálny stav účastníkov. Vedci zaviedli pojem „terapeutická spravodlivosť“ – prístup, ktorý sa nesústreďuje len na výsledok, ale aj na to, ako sa ľudia počas procesu cítia.
Aké sú teda zistenia?
Keď mediátor prekladá a vytvára mosty
Jedným z najväčších prínosov mediácie bolo, že obe strany konečne pochopili tú druhú. V mori zložitých lekárskych termínov je to často prvý krok k zmiereniu. Skúsení mediátori sa neustále uisťovali, že všetci rozumejú, a aktívne vytvárali bezpečný priestor, kde sa nikto nebál prehovoriť.
Namiesto hľadania vinníka sa zamerali na spoločné hľadanie riešenia. Kreatívne techniky ako flipcharty na nápady menili účastníkov z protivníkov na spolupracovníkov. Ako povedal jeden z mediátorov, úspechom nie je vždy finálna dohoda, ale už len to, že sa strany „začnú opäť vnímať ako ľudské bytosti“.
Pozor na skryté pasce
Proces však môže mať aj odvrátenú tvár. Prílišný tlak na to, aby rodina „sama rozhodla“ o ukončení liečby milovaného človeka, môže byť skôr traumatizujúci ako nápomocný. Rovnako škodí, ak niektorá zo strán vníma mediáciu len ako byrokratickú povinnosť, ktorú si treba „odfajknúť“ pre súd. Vtedy sa stráca jej skutočný zmysel.
Menej tajomstiev, viac dôvery
Výskum tiež ukázal, aké ťažké je o prínosoch mediácie hovoriť. Dôvernosť je síce základom, no pri sporoch týkajúcich sa verejných inštitúcií, ako sú nemocnice, by výsledky mali byť transparentnejšie. Pomohlo by to nielen verejnej kontrole, ale aj budovaniu dôvery v mediáciu ako efektívny a ľudský spôsob riešenia konfliktov.
Záver
Mediácia v zdravotníctve nie je len nástrojom na dosiahnutie dohody. V rukách skúseného mediátora sa stáva procesom, ktorý dokáže liečiť vzťahy, prinášať porozumenie a poskytovať emocionálnu úľavu v najťažších životných chvíľach. Je to cesta, ako nájsť nielen riešenie, ale aj pokoj.
Váš team mediacne.sk
